Profeco logra compensación millonaria para usuarios afectados por fallas de AT&T
Por: Inés Arroyo
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que más de 2.3 millones de usuarios de AT&T serán compensados tras las fallas en el servicio reportadas en septiembre. La medida representa un monto total recuperado cercano a los 43.5 millones de pesos a favor de los afectados.
La intervención de Profeco buscó proteger los derechos de los consumidores, garantizando que reciban un servicio seguro y de calidad. Como resultado, AT&T inició un proceso de compensación diferenciado según el tipo de contrato.
Los usuarios de prepago recibirán 100 MB adicionales con vigencia de cinco días, beneficiando a 1,665,444 personas. Por su parte, los clientes de pospago obtendrán 1 GB de datos adicionales con validez de 30 días, aplicable a 689,780 usuarios. La compensación se hará efectiva entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.
La Profeco destacó que esta acción reafirma su compromiso de garantizar que los proveedores cumplan con lo que ofrecen y recordó los canales de atención disponibles: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como las redes sociales Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco y Facebook: ProfecoOficial.
Con esta medida, se busca no solo reparar a los usuarios afectados, sino también fomentar la responsabilidad de las empresas de telecomunicaciones, asegurando que cumplan con sus compromisos y estándares de calidad. La compensación evidencia que, ante interrupciones en el servicio, los consumidores tienen derecho a recibir un resarcimiento justo y oportuno.
Además, la Profeco hace un llamado a los usuarios para que se mantengan informados y denuncien irregularidades, reforzando la supervisión del sector y promoviendo un mercado más transparente y confiable. Esta acción ejemplifica cómo la autoridad de consumo puede proteger el patrimonio de millones de personas y garantizar que las empresas respondan por los servicios que prestan.
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