Profeco abre procedimiento contra Ticketmaster por irregularidades en la venta de boletos
Por: Héctor Herrera
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) iniciará un procedimiento administrativo contra Ticketmaster por presuntas infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tras detectar falta de claridad en la información proporcionada durante la venta de boletos para los conciertos que el grupo surcoreano BTS ofrecerá en México.
El anuncio fue realizado por el procurador Iván Escalante Ruiz durante su participación en la conferencia Mañanera del Pueblo, donde explicó que, antes de que comenzara la venta, se solicitó a la empresa informar con anticipación los precios y la ubicación exacta de cada localidad. No obstante, durante el proceso de compra, personas consumidoras reportaron diversas irregularidades relacionadas con la operación y la información disponible.
A raíz de estas denuncias, personal de Profeco llevó a cabo visitas de verificación en ocho puntos de venta ubicados en el Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y centros comerciales. En dichas inspecciones se constató que algunos módulos no ofrecían boletos de manera física y que, en otros casos, se comercializaban entradas correspondientes a eventos distintos a los anunciados.
De acuerdo con Escalante Ruiz, el procedimiento contra Ticketmaster se sustenta en la falta de información clara, veraz y oportuna hacia las y los consumidores, un elemento esencial para garantizar decisiones de compra informadas. La sanción por estas conductas podría ascender hasta los cuatro millones de pesos, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
En paralelo, el titular de la Profeco informó que se sancionará a las plataformas de reventa Stubhub y Viagogo por incurrir en prácticas abusivas y desleales. Aunque estas empresas no tienen su origen en México, operan en el mercado nacional, por lo que serán notificadas y sujetas a las disposiciones aplicables.
Como medida preventiva, la dependencia trabaja en la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y comercialización de boletos para conciertos, festivales y espectáculos. Estas disposiciones contemplan la obligación de detallar con precisión el lugar, fechas y horarios, así como publicar, al menos 24 horas antes del inicio de la venta, el mapa del recinto y los precios exactos por localidad, incluyendo el costo total con todos los cargos.
Asimismo, Profeco habilitó el correo electrónico conciertos@profeco.gob.mx como canal exclusivo para recibir denuncias relacionadas con espectáculos públicos, con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las personas consumidoras.
Durante la misma intervención, Escalante Ruiz destacó que la Financiera para el Bienestar continúa como la mejor opción para el envío de dinero de Estados Unidos a México mediante depósito a cuenta o transferencia, al ofrecer un mayor rendimiento frente a otras empresas del sector.
Finalmente, en los informes de precios de la canasta básica y de combustibles, el procurador señaló que la mayoría de los establecimientos monitoreados mantienen los costos dentro de los márgenes acordados, lo que contribuye a la estabilidad del gasto familiar y refuerza las acciones de vigilancia en beneficio de la población.
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