Equipaje perdido y vuelos cancelados, entre los principales reclamos ante Profeco durante vacaciones
Equipaje perdido y vuelos cancelados, entre los principales reclamos ante Profeco durante vacaciones
Por: Héctor Herrera
Los problemas con el transporte aéreo concentraron la mayoría de las conciliaciones realizadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante el periodo vacacional de verano, al representar 81 por ciento de los casos atendidos de manera inmediata.
Entre el 15 de julio y el 30 de agosto, la dependencia brindó 6 mil 830 asesorías como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, principalmente relacionadas con servicios de transporte aéreo y autotransporte.
Durante el operativo se concretaron 569 conciliaciones inmediatas, mediante las cuales se recuperaron 1 millón 996 mil 972.82 pesos en favor de las personas consumidoras.
De ese total, 461 conciliaciones correspondieron a servicios aéreos, lo que muestra que los conflictos con las aerolíneas representaron la principal fuente de controversias durante el periodo vacacional.
La pérdida de equipaje encabezó los reclamos relacionados con vuelos, con 167 casos. Le siguieron las cancelaciones, con 126; la sobreventa de boletos, con 90; las demoras, con 48, y los cambios de itinerario, con 30.
Las atenciones fueron realizadas mediante las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), además de módulos instalados en aeropuertos y terminales de autobuses y el Teléfono del Consumidor.
El mecanismo de conciliación inmediata permitió resolver parte de las controversias sin que los casos tuvieran que avanzar hacia procedimientos formales.
El programa concluyó el 30 de agosto, después de más de seis semanas de atención durante el periodo de mayor movilidad turística del verano.
Los datos muestran que los servicios aéreos concentraron más de ocho de cada 10 conciliaciones realizadas durante el operativo, con el equipaje perdido, las cancelaciones y la sobreventa entre los principales motivos de reclamación.
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